Diagnóstico… APPitis aguda: 3 síntomas para detectar una estrategia equivocada de mobile marketing

Hace unos días estuve contando cuántas aplicaciones tenía instaladas en mi teléfono móvil. La respuesta fue 108 (y eso que acababa de hacer “limpieza”).

De este dato, se podría interpretar que soy una persona que considera que las aplicaciones para móvil aportan mucho valor. Pero si la pregunta que me formulo es ¿Cuántas aplicaciones utilizo de forma regular? La cifra cae en picado: 22 (contando todas las redes sociales, WhatsApp, Maps y la calculadora).

Y si finalmente añado como derivada, ¿Cuántas de estas aplicaciones que utilizo regularmente están directamente vinculadas a una marca comercial? El resultado es ridículo: 1 (Nike+).

Te invito a hacer este ejercicio… ¿Alguna diferencia notable?

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Un reciente estudio de Nielsen apunta las mismas conclusiones: El número de aplicaciones para móvil no para de aumentar (750.000 disponibles en el Apple Store), pero el tiempo que los usuarios dedican a utilizarlas no ha cambiado (siendo las más utilizadas Facebook, YouTube, Google Search, Gmail y Android Market). Además, parece ser que menos de la mitad de las aplicaciones que llegan a nuestro teléfono las utilizamos más de una vez.

Con estas expectativas… ¿existen posibilidades de éxito real de para una estrategia de marketing digital para dispositivos móviles? Mi respuesta es sí, pero quizás tengamos que pensar en algo más que en hacer una App…

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6 predicciones que no se cumplirán en 2013

Nostradamus, los Mayas, el hombre del tiempo…

Intentar adivinar los sucesos más relevantes que nos depara el futuro ha sido una constante de la humanidad desde sus inicios. Quizás por ello, cada año nuevo aparecen miles de publicaciones, estudios e informes intentando poner un poco de luz sobre los grandes acontecimientos que se esperan en el mundo digital.

Uno de los que vale la pena es este vídeo de L2 que he encontrado en el excelente blog de la gente de PRISA www.toyoutome.es:

Otro ejemplo muy recomendable es el informe que acaba de publicar Millward Brown.

Pero sin duda alguna, tan importante es contar con una buena brújula que nos oriente, como ser capaces de filtrar aquellas cosas que no pasarán este año… no almenos en 2013:

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¿Dónde has metido tu producto?

“¡¡Ay va!! ¡¡Los Donnuts!!”

Que levante la mano quien alguna vez, enfrascado en tratar de alcanzar los objetivos (o KPIs) de su plan de marketing o ofrecer servicios de valor a un determinado público, en el momento de lanzar una acción de marketing relacional no ha pensado: “¡¡Ay va!! ¡¡El producto!!”

Y es que en muchas ocasiones, la obsesión por poner foco en el consumidor e intentar aportarle valor con incentivos o servicios de todo tipo, nos lleva a crear entornos digitales tremendamente participativos, pero altamente estériles para nuestros intereses comerciales. Cuidado, podemos estar provocando a nuestros usuarios el “síndrome del paquete vacío”:

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Hay clientes fieles a sus marcas pero… ¿Las marcas son fieles a sus clientes?

Cuando una empresa decide, bajo mi punto de vista acertadamente, apostar por sus mejores clientes a través de los denominados “Planes de Fidelización”, inmediatamente su vocabulario empieza a llenarse de expresiones como “Ciclo de Experiencias del Cliente”, “Plan de diálogo”, “CRM” u “Oferta Personalizada”, entre muchas otros.

La aplicación práctica de estos conceptos puede ser muy útil y poderosa cuando el objetivo es pedir la fidelidad de nuestros clientes hacia nuestras marcas y productos. Pero, ¿no es más coherente pensar qué podemos hacer nosotros por nuestros clientes antes de pedir qué pueden hacer nuestros clientes por nosotros?

A continuación me gustaría compartir 5 reflexiones sobre el concepto “Fidelización de Clientes” surgidos tras las conferencias que el IIR realizó en Madrid la semana pasada.

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