El concepto de Círculo Mágico y su potencial para las marcas de salud

Si bien es cierto que en el mundo en el que vivimos no está muy bien visto derribar a todo aquel que se pone por delante; también lo es que este mismo hecho sí que está permitido y bien considerado en un espacio y momento debidamente delimitado de esta misma realidad: un partido de Rugby.

Este espacio que creamos en el que prevalecen unas reglas diferentes a las del mundo real es lo que Johan Huizinga definió en 1938 en su libro Homo Ludens como Círculo Mágico.

“Atravesar este Círculo Mágico” es lo que la ciencia de la gamificación denomina “entrar a participar en un juego”.

Por lo tanto, si la gamificación  es la ciencia o el arte de aplicar técnicas de juego en contextos que no son de juego para crear experiencias únicas y atractivas que actúen como motivadoras de una serie de comportamientos deseados…

La habilidad para crear Círculos Mágicos efectivos debería, entre otros resultados, potenciar actividades de negocio, mejorar la adhesión a un tratamiento terapéutico o incrementar la vinculación de los empleados con los valores de una compañía.

¿Qué comportamiento tienen tus pacientes en la adherencia de un tratamiento determinado y qué comportamiento deberían tener?

¿Qué nivel de fidelización tienen los clientes de tu farmacias y qué comportamiento te gustaría que tuvieran?

¿Qué nivel de motivación tienen tus empleados y qué nivel deberían tener para ser más productivos?

¿Qué vinculación emocional tienen tus potenciales clientes con tu marca y qué nivel deberían tener para que la compraran de una forma recurrente?

Crear Círculos Mágicos (con unas reglas determinadas diferentes a las de la realidad) e introducir dentro de ellos mecánicas, dinámicas y componentes de juegos, pueden ser tu mejor aliado para introducir una motivación añadida y modificar comportamientos no deseados.

Espero que este concepto también te haya hecho reflexionar.

Antes de despedirme, te dejo con una lectura interesante sobre este tema por si te interesa profundizar más durante tus vacaciones de verano: Revoluciona tu negocio con las técnicas de los juegos de Kevin Werbach.

Cualquier idea, comentario o sugerencia que quieras compartir alrededor de esta idea, estaré encantando de que la escribas a continuación.

¡Hasta el próximo post!

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5 pasos para sacar el máximo partido a la presencia digital de tu farmacia

¿Te has preguntado cómo es la nueva generación de clientes de tu farmacia?

¿Qué crees que deben estar haciendo en este mismo momento?… ¿Hojear una revista? ¿Mirar la programación de la tele? ¿O navegar por Internet a través de su smartphone de última generación?

¿Sabes que cada 5 segundos se realizan más de 170.000 búsquedas en Google relacionadas con la salud? ¿Crees que es casual?

2.500 farmacias en España ya se han dado cuenta de lo relevante que es el mundo digital para su negocio… ¿Está la tuya entre ellas?

Tanto si tu respuesta es afirmativa, como si (de momento) es negativa… te animo a descubrir en mi última ponencia realizada conjuntamente con Albert Pantaleoni (@Pantafarma) en el “Seminario de venta de medicamentos on line” organizado por Pharma Knowledge, 5 sencillos pasos para sacar el máximo partido del mundo digital:

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¿Qué es el “golden circle” y por qué gira a favor de las marcas de auto-cuidado?

Erase una vez 2 marcas.

El equipo responsable de la primera tenía prisa por salir al mercado y generar ganancias inmediatas para su compañía. Por este motivo, siguieron el siguiente esquema para construirla:

  1. Primero se preguntaron qué iban a hacer:

Por ejemplo, construir ordenadores.

  1. Después se preguntaron cómo debía ser la marca:

Fáciles de usar, con un diseño innovador, con la última tecnología…

  1. Y finalmente se toparon con un único posible por qué:

Ganar dinero.

Parece razonable. Pero veamos qué pasó con la segunda marca.

La segunda estaba dirigida por un equipo de personas que no tenían tanta prisa y querían construir algo que realmente aportará valor a sus consumidores. Por ello, no eligieron el camino fácil y empezaron la construcción de la marca a la inversa:

  1. Primero se preguntaron por qué razón esta marca debía estar en el mercado:

Facilitar la vida de las personas a través de la tecnología.

  1. Después se preguntaron cómo querían materializar esta idea:

Construyendo dispositivos electrónicos fáciles de usar, de diseño innovador, con la última tecnología…

  1. Y sólo al final se preguntaron qué iban a hacer para lograrlo:

Llegado a este punto del razonamiento una opción podría ser construir ordenadores (como la primera marca), pero si te fijas, el abanico de posibilidades se multiplica exponencialmente: equipos de música, teléfonos móviles, televisores, tablets, etc.

¿Cuál de las 2 crees que tuvo más éxito? ¿Cuál de ellas transmitió más confianza a sus potenciales consumidores? ¿Cuál comprarías tú? ¿Con cuál de ellas te harías fan de su página de Facebook?

La primera es una historia en la que podríamos incluir a cualquier marca de informática. La segunda es la historia de Apple.

Si aplicamos este mismo razonamiento al resto de sectores, nos daremos cuenta que las auténticas grandes marcas (aquellas que son capaces que sus clientes peguen adhesivos con su logo en el casco de su moto) se construyen a partir de un “por qué” muy robusto y claramente percibido por su clientes.

A grandes rasgos, así se aplica en marketing la teoría del Golden Circle acuñada por el brillante Simon Sinek. Si tienes 15 minutos te recomiendo ver su conferencia y descubrir como este razonamiento afecta a otros aspectos de nuestras vidas.

Y si quieres descubrir cómo esta teoría es especialmente relevante en el mundo del auto-cuidado te animo a continuar leyendo un par de minutos más…

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Be active, my friend! ¿Por que el marketing digital debería ser el eje de tu plan de marketing?

Si sólo tuvieras 1 € para invertir en tu próximo plan de marketing… ¿Dónde lo invertirías?

Te doy 2 opciones:

  1. Medios convencionales: TV, Radio, Prensa, PLV, Exterior, PR…
  2. Medios digitales: Social Media, Mobile, SEO, On Line Ads, Bloggers, Direct Marketing…

Si no te imaginas cuál es mi respuesta a esta pregunta, te animo a averiguarlo en la siguiente presentación:

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¿Por qué tus emails deberían tener buena memoria?

Cierra los ojos e imagínate la siguiente situación:

Esta mañana has vuelto a pasar delante de la librería de tu barrio. Como cada día, has saludado al dependiente y te has parado un rato a ojear algunas novedades. Todo ello, mientras aprovechabas para escuchar las opiniones de algún lector y para charlar con el dueño del establecimiento sobre las últimas novelas históricas publicadas.

Después de un par de semanas sin comprar, has decidido volver ésa misma tarde para adquirir un ejemplar de la última obra de tu autor favorito. Cuál es tu sorpresa al entrar de nuevo en la librería y ver que todos los empleados (incluyendo el dueño) acaban de ser víctimas de un ataque de AMNESIA:

  1. No recuerdan tu nombre.
  2. Te hablan de “usted”.
  3. No conocen tus gustos.
  4. No saben qué recomendarte.
  5. No recuerdan que visitaste la tienda esta mañana ni lo que hiciste en ella.
  6. No son conscientes de que eres un comprador habitual ni lo que adquiriste la última vez.

Si tú también huirías despavorido de este establecimiento para no volver jamás, piensa en cómo pueden estar reaccionando los clientes de tu marca a día de hoy al recibir tu última campaña de email marketing.

Los buenos vendedores, cómo la pescadera del mercado de tu barrio o el camarero del bar en el que desayunas cada día, tienen memoria: te conocen,  se acuerdan de ti y te hacen sentir especial. ¿Y tus emails? ¿Consiguen generar la misma sensación en tus clientes?

La distancia, la frialdad, la percepción de acercamiento interesado…  Estos son algunos de los riesgos que corremos al tratar de mantener una relación con nuestros clientes a través de acciones de marketing directo.

Cuando el cara a cara desaparece o no puede producirse, nuestra memoria es una de nuestras mejores armas para que un cliente se sienta confortable y bien atendido a través de nuestros canales digitales. Y eso sólo puede traducirse en fidelización y repetición de compra. ¿Tienen memoria tus emails? Compruébalo a continuación:

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5 palancas que llevan a la conversión

¿Has pronunciado alguna vez una de estas frases (o similares) al salir del cine?

  • “Iba a ver un Thriller de terror y he acabado riendo a carcajadas”
  • “Esperaba una comedia destornillante y he sentido lástima por los actores”
  • “Parecía una película de acción trepidante, pero me he aburrido como una ostra”.

Sin ningún tipo de duda, cada uno de nosotros reacciona ante una situación determinada de formas muy diversas. Esto es lo que queremos decir cuando afirmamos que “Cada persona es un mundo”. Sin embargo, también es cierto que hay una pauta de comportamiento común a la que tendemos todos a reaccionar.

Hoy no vamos a hablar de cine. Pero sí de cómo determinados estímulos afectan en mayor medida a la conversión final a un site determinado.

Para ello, hay que entender bien no sólo la tendencia de comportamiento común (ante una escena de terror la gente tenderá a tener miedo), sino también los comportamientos individuales (ante una escena de terror hay personas que se ríen a carcajadas).

Entender qué estímulo motiva más a nuestros consumidores es una excelente palanca para propiciar conversiones. 

A continuación te sugiero 5 palancas de conversión para tu marca. Es el resultado de lo que he aprendido testando, testando y testando…

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Por qué me encanta trabajar en Marketing Digital dentro del Sector Salud:

Si alguna vez te has sentido incomprendido por escuchar frases como éstas…

  • El marketing de medicamentos está lleno de restricciones… ¿No te aburres?
  • ¿Marketing Digital en la industria farmacéutica? ¿Esto no iba de médicos y visitadores?
  • ¿Para hacer marketing farmacéutico no necesitas ser licenciado en farmacia?

O mi preferida…

  • ¿¿¡¡Cómo puedes trabajar en la industria farmacéutica y dormir por las noches!!??

Ante estas situaciones, te recomiendo que hagas lo mismo que yo:

No te precipites en tu respuesta. Respira y expira profundamente. Céntrate de nuevo y con total objetividad disipa todas tus dudas:

Si la salud es el valor más importante que una marca puede ofrecer a sus clientes, no existe ningún otro sector en el que el marketing digital pueda ayudar de una forma tan efectiva a mejorar la calidad de vida de la sociedad.

Sólo por este motivo, todos los que trabajamos en este sector deberíamos sentirnos plenamente orgulloso de nuestra actividad. Pero bajo mi punto de vista, hay 5 razones más que hacen que hoy en día sea apasionante trabajar en Marketing Digital en el Sector Salud:

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