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El concepto de Círculo Mágico y su potencial para las marcas de salud

Si bien es cierto que en el mundo en el que vivimos no está muy bien visto derribar a todo aquel que se pone por delante; también lo es que este mismo hecho sí que está permitido y bien considerado en un espacio y momento debidamente delimitado de esta misma realidad: un partido de Rugby.

Este espacio que creamos en el que prevalecen unas reglas diferentes a las del mundo real es lo que Johan Huizinga definió en 1938 en su libro Homo Ludens como Círculo Mágico.

“Atravesar este Círculo Mágico” es lo que la ciencia de la gamificación denomina “entrar a participar en un juego”.

Por lo tanto, si la gamificación  es la ciencia o el arte de aplicar técnicas de juego en contextos que no son de juego para crear experiencias únicas y atractivas que actúen como motivadoras de una serie de comportamientos deseados…

La habilidad para crear Círculos Mágicos efectivos debería, entre otros resultados, potenciar actividades de negocio, mejorar la adhesión a un tratamiento terapéutico o incrementar la vinculación de los empleados con los valores de una compañía.

¿Qué comportamiento tienen tus pacientes en la adherencia de un tratamiento determinado y qué comportamiento deberían tener?

¿Qué nivel de fidelización tienen los clientes de tu farmacias y qué comportamiento te gustaría que tuvieran?

¿Qué nivel de motivación tienen tus empleados y qué nivel deberían tener para ser más productivos?

¿Qué vinculación emocional tienen tus potenciales clientes con tu marca y qué nivel deberían tener para que la compraran de una forma recurrente?

Crear Círculos Mágicos (con unas reglas determinadas diferentes a las de la realidad) e introducir dentro de ellos mecánicas, dinámicas y componentes de juegos, pueden ser tu mejor aliado para introducir una motivación añadida y modificar comportamientos no deseados.

Espero que este concepto también te haya hecho reflexionar.

Antes de despedirme, te dejo con una lectura interesante sobre este tema por si te interesa profundizar más durante tus vacaciones de verano: Revoluciona tu negocio con las técnicas de los juegos de Kevin Werbach.

Cualquier idea, comentario o sugerencia que quieras compartir alrededor de esta idea, estaré encantando de que la escribas a continuación.

¡Hasta el próximo post!

Meli-Sa-Sobresalir[1]

¿Por qué la ley del 80/20 es fundamental en tu estrategia digital?

Una de las leyes más generalizadas y contrastadas que rigen nuestro universo es la ley del 80/20 (también conocida como Principio de Pareto). Se trata de una ley que aplica a todo aquello que pretendas medir. Por ejemplo…

  • El 80% de masa del universo se concentra en el 20% de su materia.
  • El 80% de la riqueza mundial se concentra en el 20% de personas.
  • El 80% de tus ventas provienen del 20% de tus clientes.
  • El 80% del valor existente en Internet proviene del 20% de webs.

Dicho ésto último, te quedan 2 opciones:

O la página web de tu marca está en el grupo del 80% que pasan desapercibidas, o está en el 20% que aportan auténtico valor a tus clientes.

Este hecho es muy importante en entornos digitales. Ya que una marca que no aporte valor en su estrategia de marketing on line se convierte automáticamente en una marca gris que genera rechazo y antipatía en sus clientes. Todo lo contrario de aquellas marcas que sí se preocupan por aportar algo.

Y también es especialmente relevante para marcas de salud y auto-cuidado. Porque los usuarios de este tipo de productos tienen un problema real y buscan ayuda, confianza y que alguien con la suficiente autoridad les oriente sobre cual es la mejor solución. La necesidad de información, contenido relevante y acompañamiento es, más que nunca, fundamental.

A grandes rasgos, he conseguido describir 5 formas diferentes de tener presencia digital. Pero a mi juicio, sólo 1 de ellas aporta valor real (80/20). ¿En cual de ellas ubicas a tu marca? Sigue leyendo

Buena Memoria

¿Por qué tus emails deberían tener buena memoria?

Cierra los ojos e imagínate la siguiente situación:

Esta mañana has vuelto a pasar delante de la librería de tu barrio. Como cada día, has saludado al dependiente y te has parado un rato a ojear algunas novedades. Todo ello, mientras aprovechabas para escuchar las opiniones de algún lector y para charlar con el dueño del establecimiento sobre las últimas novelas históricas publicadas.

Después de un par de semanas sin comprar, has decidido volver ésa misma tarde para adquirir un ejemplar de la última obra de tu autor favorito. Cuál es tu sorpresa al entrar de nuevo en la librería y ver que todos los empleados (incluyendo el dueño) acaban de ser víctimas de un ataque de AMNESIA:

  1. No recuerdan tu nombre.
  2. Te hablan de “usted”.
  3. No conocen tus gustos.
  4. No saben qué recomendarte.
  5. No recuerdan que visitaste la tienda esta mañana ni lo que hiciste en ella.
  6. No son conscientes de que eres un comprador habitual ni lo que adquiriste la última vez.

Si tú también huirías despavorido de este establecimiento para no volver jamás, piensa en cómo pueden estar reaccionando los clientes de tu marca a día de hoy al recibir tu última campaña de email marketing.

Los buenos vendedores, cómo la pescadera del mercado de tu barrio o el camarero del bar en el que desayunas cada día, tienen memoria: te conocen,  se acuerdan de ti y te hacen sentir especial. ¿Y tus emails? ¿Consiguen generar la misma sensación en tus clientes?

La distancia, la frialdad, la percepción de acercamiento interesado…  Estos son algunos de los riesgos que corremos al tratar de mantener una relación con nuestros clientes a través de acciones de marketing directo.

Cuando el cara a cara desaparece o no puede producirse, nuestra memoria es una de nuestras mejores armas para que un cliente se sienta confortable y bien atendido a través de nuestros canales digitales. Y eso sólo puede traducirse en fidelización y repetición de compra. ¿Tienen memoria tus emails? Compruébalo a continuación:

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5 palancas que llevan a la conversión

5 palancas que llevan a la conversión

¿Has pronunciado alguna vez una de estas frases (o similares) al salir del cine?

  • “Iba a ver un Thriller de terror y he acabado riendo a carcajadas”
  • “Esperaba una comedia destornillante y he sentido lástima por los actores”
  • “Parecía una película de acción trepidante, pero me he aburrido como una ostra”.

Sin ningún tipo de duda, cada uno de nosotros reacciona ante una situación determinada de formas muy diversas. Esto es lo que queremos decir cuando afirmamos que “Cada persona es un mundo”. Sin embargo, también es cierto que hay una pauta de comportamiento común a la que tendemos todos a reaccionar.

Hoy no vamos a hablar de cine. Pero sí de cómo determinados estímulos afectan en mayor medida a la conversión final a un site determinado.

Para ello, hay que entender bien no sólo la tendencia de comportamiento común (ante una escena de terror la gente tenderá a tener miedo), sino también los comportamientos individuales (ante una escena de terror hay personas que se ríen a carcajadas).

Entender qué estímulo motiva más a nuestros consumidores es una excelente palanca para propiciar conversiones. 

A continuación te sugiero 5 palancas de conversión para tu marca. Es el resultado de lo que he aprendido testando, testando y testando…

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digitalhealthcare

Por qué me encanta trabajar en Marketing Digital dentro del Sector Salud:

Si alguna vez te has sentido incomprendido por escuchar frases como éstas…

  • El marketing de medicamentos está lleno de restricciones… ¿No te aburres?
  • ¿Marketing Digital en la industria farmacéutica? ¿Esto no iba de médicos y visitadores?
  • ¿Para hacer marketing farmacéutico no necesitas ser licenciado en farmacia?

O mi preferida…

  • ¿¿¡¡Cómo puedes trabajar en la industria farmacéutica y dormir por las noches!!??

Ante estas situaciones, te recomiendo que hagas lo mismo que yo:

No te precipites en tu respuesta. Respira y expira profundamente. Céntrate de nuevo y con total objetividad disipa todas tus dudas:

Si la salud es el valor más importante que una marca puede ofrecer a sus clientes, no existe ningún otro sector en el que el marketing digital pueda ayudar de una forma tan efectiva a mejorar la calidad de vida de la sociedad.

Sólo por este motivo, todos los que trabajamos en este sector deberíamos sentirnos plenamente orgulloso de nuestra actividad. Pero bajo mi punto de vista, hay 5 razones más que hacen que hoy en día sea apasionante trabajar en Marketing Digital en el Sector Salud:

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A la Guillotina - Círculo de COnfianza

5 lecciones de marketing relacional que puedes aprender de Ben Stiller.

Siempre he pensado que una buena forma de empezar un plan, una campaña o una acción de marketing digital es ponerse en la piel de Ben Stiller en la película “Los padres de ella”…

Para los que no la hayas visto, la película trata de un joven prometido (Ben Stiller) que se enfrenta a un fin de semana conociendo a su futuro suegro, ex-agente de la CIA, autoritario y desconfiado (Robert De Niro).

Una situación muy parecida a la que se enfrenta una marca cuando se presenta por primera vez ante su público objetivo o lanza una nueva campaña (especialmente en Internet):

Al igual que una marca, Ben Stiller desea ser aceptado por su futura familia política (mercado potencial). Para ello, deberá ganarse la confianza de su suegro (público objetivo) y entrar en lo que éste llama su “Círculo de Confianza”.

Si tu también quieres que tus marcas entren dentro del “Círculo de Confianza” de tus clientes potenciales, toma nota de cómo Ben Stiller es capaz de seducir a su inflexible suegro utilizando las técnicas de Marketing Relacional:

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