Cómo “8 Apellidos Vascos” puede ayudarte a gestionar el Lifetime Value de tus clientes

Cómo “8 Apellidos Vascos” puede ayudarte a gestionar el Lifetime Value de tus clientes

¿Quieres saber cómo optimizar el ciclo de vida de tus clientes a partir de una estrategia de marketing digital?

Te lo explico a continuación a través de una de mis últimas ponencias:

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Dime qué banner ves y te diré quien eres

¿Fue Steven Spielberg el Julio Verne de la publicidad? Si hace 11 años disfrutaste con el estreno de Minority Report, seguro que tu respuesta es SÍ:

Y es que en cierta manera, aquellas vallas con lectores de retina que reconocían al protagonista y le proyectaban un mensaje personalizado, en los actuales entornos digitales son ya una realidad:

Adwords, Display, Remarketing, Lead Nurturing… El objetivo final es impactar con el mensaje adecuado a la persona adecuada y en el momento adecuado para fomentar la compra de un producto o servicio.

Bien utilizados, estos formatos publicitarios pueden ser acogidos con buenos ojos por los potenciales compradores de una marca (evitando el intrusismo recibiendo mensajes a su medida, y de productos y/o servicios de su interés). Pero mal utilizadas, puede provocar lo siguiente:

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¿Me están espiando? ¿Qué saben de mí? ¿Tienen mis datos personales?… ¡¡¿Saben dónde vivo?!! Si quieres evitar que tus usuarios se hagan estas preguntas cuando vean tus campañas a través de estos canales, ten en cuenta estas 5 premisas:

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Cómo desarrollar una estrategia de Marketing Digital más allá del ordenador.

Uno de los errores más comunes al elaborar una estrategia de marketing digital es centrar el 100% de nuestros esfuerzos (y recursos) en sacar el máximo partido de aquello que nuestros clientes hacen delante de la pantalla de su ordenador:

  • SEO.
  • SEM.
  • Banners.
  • Social Media.
  • Blogs.
  • Webs.
  • eMail Marketing.
  • Etc.

Inconscientemente nos basamos en este tipo de acciones, y olvidamos otros entornos fuera de la pantalla del ordenador que a veces son más relevantes para alcanzar nuestros objetivos de marketing digital de forma más eficiente.

Pensamiento lateral

Como decía Albert Einstein, “Para obtener resultados diferentes hay que hacer cosas diferentes”. Por lo tanto…

Ha llegado el momento de levantar la cabeza del ordenador y empezar a entender que hay vida digital más allá de este dispositivo.

Una buena forma de empezar a poner en práctica esta premisa es aplicar estrategias digitales en los momentos de la verdad del proceso de decisión de compra de un producto o servicio. Recordemos el antiguo paradigma de P&G:

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¿Qué espera escuchar tu Director General de un Plan de Marketing Digital?

Si en alguna de las últimas presentaciones de tu Plan de Marketing Digital te has encontrado con una de estas 4 situaciones… Necesitas leer este artículo:

  1. Tu Director General se ha levantado en medio de tu presentación para atender una llamada u otro asunto.
  2. Tu Director General se ha puesto a revisar la documentación de la próxima presentación en medio de la tuya.
  3. Tu Director General no ha cuestionado nada de lo que has dicho durante tu presentación y sólo al final ha intervenido para señalar algo así como “esto es el futuro” (sin entender que ya es presente).
  4. Tu Director General sigue tu presentación poniendo una cara como ésta:

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Puedes pensar de forma acertada que hay muy poca cultura digital en tu organización o que eres un visionario incomprendido. Pero no debes ignorar tu responsabilidad. Si tus superiores te ven como un bicho raro, es el momento de pasar a la acción:

La presentación de tu Plan de Marketing Digital es tu minuto de gloria… La oportunidad de poner de relieve el valor de tu trabajo. ¡Adáptate a tu interlocutor y asegúrate que capta el mensaje!

Empieza por poner en práctica alguna de estas 5 ideas:

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Tu Plan de Marketing a través de 3 pantallas: el móvil, la tableta y la tele.

Si me disculpáis, mientras voy escribiendo este post iré viendo el partido que ponen en la tele. Está muuuy emocionante. Un momento…

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Perdonad era un mensaje de “WhatsApp” de un amigo.

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Esta situación que tanto se repite cada noche en mi vida no es un hecho aislado. Es más, pondría la mano en el fuego a que buena parte de tus clientes potenciales viven aferrados a 3 pantallas: el teléfono móvil, la tableta (u ordenador personal) y el televisor. ¿Me equivoco?

3 canales que tu marca puede aprovechar de diferente manera en función del objetivo que persiga: fidelizar, captar, vender, relacionarse, emocionar…

Todo es posible si sabes utilizar cada uno de la forma correcta:

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