Cómo “8 Apellidos Vascos” puede ayudarte a gestionar el Lifetime Value de tus clientes

Cómo “8 Apellidos Vascos” puede ayudarte a gestionar el Lifetime Value de tus clientes

¿Quieres saber cómo optimizar el ciclo de vida de tus clientes a partir de una estrategia de marketing digital?

Te lo explico a continuación a través de una de mis últimas ponencias:

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Buena Memoria

¿Por qué tus emails deberían tener buena memoria?

Cierra los ojos e imagínate la siguiente situación:

Esta mañana has vuelto a pasar delante de la librería de tu barrio. Como cada día, has saludado al dependiente y te has parado un rato a ojear algunas novedades. Todo ello, mientras aprovechabas para escuchar las opiniones de algún lector y para charlar con el dueño del establecimiento sobre las últimas novelas históricas publicadas.

Después de un par de semanas sin comprar, has decidido volver ésa misma tarde para adquirir un ejemplar de la última obra de tu autor favorito. Cuál es tu sorpresa al entrar de nuevo en la librería y ver que todos los empleados (incluyendo el dueño) acaban de ser víctimas de un ataque de AMNESIA:

  1. No recuerdan tu nombre.
  2. Te hablan de “usted”.
  3. No conocen tus gustos.
  4. No saben qué recomendarte.
  5. No recuerdan que visitaste la tienda esta mañana ni lo que hiciste en ella.
  6. No son conscientes de que eres un comprador habitual ni lo que adquiriste la última vez.

Si tú también huirías despavorido de este establecimiento para no volver jamás, piensa en cómo pueden estar reaccionando los clientes de tu marca a día de hoy al recibir tu última campaña de email marketing.

Los buenos vendedores, cómo la pescadera del mercado de tu barrio o el camarero del bar en el que desayunas cada día, tienen memoria: te conocen,  se acuerdan de ti y te hacen sentir especial. ¿Y tus emails? ¿Consiguen generar la misma sensación en tus clientes?

La distancia, la frialdad, la percepción de acercamiento interesado…  Estos son algunos de los riesgos que corremos al tratar de mantener una relación con nuestros clientes a través de acciones de marketing directo.

Cuando el cara a cara desaparece o no puede producirse, nuestra memoria es una de nuestras mejores armas para que un cliente se sienta confortable y bien atendido a través de nuestros canales digitales. Y eso sólo puede traducirse en fidelización y repetición de compra. ¿Tienen memoria tus emails? Compruébalo a continuación:

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5 palancas que llevan a la conversión

5 palancas que llevan a la conversión

¿Has pronunciado alguna vez una de estas frases (o similares) al salir del cine?

  • “Iba a ver un Thriller de terror y he acabado riendo a carcajadas”
  • “Esperaba una comedia destornillante y he sentido lástima por los actores”
  • “Parecía una película de acción trepidante, pero me he aburrido como una ostra”.

Sin ningún tipo de duda, cada uno de nosotros reacciona ante una situación determinada de formas muy diversas. Esto es lo que queremos decir cuando afirmamos que “Cada persona es un mundo”. Sin embargo, también es cierto que hay una pauta de comportamiento común a la que tendemos todos a reaccionar.

Hoy no vamos a hablar de cine. Pero sí de cómo determinados estímulos afectan en mayor medida a la conversión final a un site determinado.

Para ello, hay que entender bien no sólo la tendencia de comportamiento común (ante una escena de terror la gente tenderá a tener miedo), sino también los comportamientos individuales (ante una escena de terror hay personas que se ríen a carcajadas).

Entender qué estímulo motiva más a nuestros consumidores es una excelente palanca para propiciar conversiones. 

A continuación te sugiero 5 palancas de conversión para tu marca. Es el resultado de lo que he aprendido testando, testando y testando…

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Castillos de arena

Cómo las técnicas de marketing digital me han ayudado a construir castillos de arena este verano:

Uno de los momentos más divertidos que comparto con mis hijos (de 2 y 4 años) durante las vacaciones de verano es levantar castillos de arena en la playa. Un hecho que no tendría nada de especial (o al menos no para este blog) de no ser por cómo hemos conseguido las mejores construcciones aplicando los principios del marketing digital.

Puede parecer un poco freak pero lo cierto es que…

Todo lo que necesitamos para construir un castillo de arena perdurable en el tiempo es aplicar las 4 Fs del Marketing Digital: FLUJO, FUNCIONALIDAD, FEEDBACK y FIDELIZACIÓN.

¿No te lo crees? Fíjate bien…

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Tu Plan de Marketing a través de 3 pantallas: el móvil, la tableta y la tele.

Si me disculpáis, mientras voy escribiendo este post iré viendo el partido que ponen en la tele. Está muuuy emocionante. Un momento…

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Perdonad era un mensaje de “WhatsApp” de un amigo.

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Esta situación que tanto se repite cada noche en mi vida no es un hecho aislado. Es más, pondría la mano en el fuego a que buena parte de tus clientes potenciales viven aferrados a 3 pantallas: el teléfono móvil, la tableta (u ordenador personal) y el televisor. ¿Me equivoco?

3 canales que tu marca puede aprovechar de diferente manera en función del objetivo que persiga: fidelizar, captar, vender, relacionarse, emocionar…

Todo es posible si sabes utilizar cada uno de la forma correcta:

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5 elementos que ayudan a vender un Plan de Marketing Digital en tiempos de crisis

De entre todas las tareas a las que se tiene que enfrentar un Director de Marketing en tiempos de crisis, para mí la más relevante es saber diferenciar entre…

  1. Acciones que venden.
  2. Acciones que adornan la venta.

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Cuando las ventas escasean, las primeras deben ser prioritarias y contar con el máximo número de recursos. En cambio las segundas, pese a que son muy llamativas y quedan muy bien de cara a la galería, tienden a desaparecer.

Llegados a este punto, la pregunta que debes plantearte es: ¿En qué grupo se encuentra mi Plan de Marketing Digital?

Piénsalo bien. Hay varios factores que pueden situarte en un lado u otro de la ecuación. Y uno de los más relevantes es sin duda la presentación de Planes de Marketing.

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