5 elementos que ayudan a vender un Plan de Marketing Digital en tiempos de crisis

De entre todas las tareas a las que se tiene que enfrentar un Director de Marketing en tiempos de crisis, para mí la más relevante es saber diferenciar entre…

  1. Acciones que venden.
  2. Acciones que adornan la venta.

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Cuando las ventas escasean, las primeras deben ser prioritarias y contar con el máximo número de recursos. En cambio las segundas, pese a que son muy llamativas y quedan muy bien de cara a la galería, tienden a desaparecer.

Llegados a este punto, la pregunta que debes plantearte es: ¿En qué grupo se encuentra mi Plan de Marketing Digital?

Piénsalo bien. Hay varios factores que pueden situarte en un lado u otro de la ecuación. Y uno de los más relevantes es sin duda la presentación de Planes de Marketing.

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Hay clientes fieles a sus marcas pero… ¿Las marcas son fieles a sus clientes?

Cuando una empresa decide, bajo mi punto de vista acertadamente, apostar por sus mejores clientes a través de los denominados “Planes de Fidelización”, inmediatamente su vocabulario empieza a llenarse de expresiones como “Ciclo de Experiencias del Cliente”, “Plan de diálogo”, “CRM” u “Oferta Personalizada”, entre muchas otros.

La aplicación práctica de estos conceptos puede ser muy útil y poderosa cuando el objetivo es pedir la fidelidad de nuestros clientes hacia nuestras marcas y productos. Pero, ¿no es más coherente pensar qué podemos hacer nosotros por nuestros clientes antes de pedir qué pueden hacer nuestros clientes por nosotros?

A continuación me gustaría compartir 5 reflexiones sobre el concepto “Fidelización de Clientes” surgidos tras las conferencias que el IIR realizó en Madrid la semana pasada.

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