Meli-Sa-Sobresalir[1]

¿Por qué la ley del 80/20 es fundamental en tu estrategia digital?

Una de las leyes más generalizadas y contrastadas que rigen nuestro universo es la ley del 80/20 (también conocida como Principio de Pareto). Se trata de una ley que aplica a todo aquello que pretendas medir. Por ejemplo…

  • El 80% de masa del universo se concentra en el 20% de su materia.
  • El 80% de la riqueza mundial se concentra en el 20% de personas.
  • El 80% de tus ventas provienen del 20% de tus clientes.
  • El 80% del valor existente en Internet proviene del 20% de webs.

Dicho ésto último, te quedan 2 opciones:

O la página web de tu marca está en el grupo del 80% que pasan desapercibidas, o está en el 20% que aportan auténtico valor a tus clientes.

Este hecho es muy importante en entornos digitales. Ya que una marca que no aporte valor en su estrategia de marketing on line se convierte automáticamente en una marca gris que genera rechazo y antipatía en sus clientes. Todo lo contrario de aquellas marcas que sí se preocupan por aportar algo.

Y también es especialmente relevante para marcas de salud y auto-cuidado. Porque los usuarios de este tipo de productos tienen un problema real y buscan ayuda, confianza y que alguien con la suficiente autoridad les oriente sobre cual es la mejor solución. La necesidad de información, contenido relevante y acompañamiento es, más que nunca, fundamental.

A grandes rasgos, he conseguido describir 5 formas diferentes de tener presencia digital. Pero a mi juicio, sólo 1 de ellas aporta valor real (80/20). ¿En cual de ellas ubicas a tu marca? Sigue leyendo

Press-start[1]

5 trucos para hacer de la “gamification” una arma letal en tu estrategia de marketing digital:

Éste va a ser el primer post que leas en forma de juego. ¿Estás preparado para divertirte?

5 de junio de 1985. Hoy ha sido un día genial:

Por fin has podido disfrutar del estreno de la última película del prometedor director Robert Zemeckis: “Regreso al Futuro”. Has alucinado con los efectos especiales, el argumento y el sorprendente final (seguro que hacen una secuela).

Acabas de llegar a casa y mientras te copias en tu radio-cassete de doble platina el último trabajo de Depeche Mode, has decidido aprovechar que tus padres no están en casa para probar el modem que te han regalado por tu cumpleaños (seguro que así no se enfadan si el teléfono comunica).

Tras arrancar el ordenador y cargar los 8 floppy disks de instalación, inexplicablemente el ordenador se queda bloqueado. Compruebas el modem y funciona perfectamente, sin embargo el PC no responde. Tras unos segundos de incertidumbre, por fin la pantalla se activa:

Mensaje Recibido – XX de marzo de 2014.

5 trucos para hacer de la “gamification” un arma letal en tu estrategia de marketing digital.

¿Preparado para jugar? (Y/N).

Dudas unos instantes, pero tu curiosidad puede contigo… acabas pulsando (Y):

Has sido elegido para decidir el destino de la humanidad en el S.XXI. De ti depende que los hombres del futuro puedan vivir en harmonía con sus habituales marcas de consumo o caigan en las tinieblas más profundas del aburrimiento, la desconfianza y la falta de interés hacia ellas. ¡Ayúdanos, evita el triunfo de la temible orden de la marca blanca!

Únicamente el elegido, el auténtico conocedor de la naturaleza de los videojuegos, puede encontrar la solución:

Sólo 5 de los siguientes 9 consejos para llevar a cabo una estrategia de gammification son correctos. Déjate guiar por tu instinto… Aciértalos y venceremos. ¡No nos falles!

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Buena Memoria

¿Por qué tus emails deberían tener buena memoria?

Cierra los ojos e imagínate la siguiente situación:

Esta mañana has vuelto a pasar delante de la librería de tu barrio. Como cada día, has saludado al dependiente y te has parado un rato a ojear algunas novedades. Todo ello, mientras aprovechabas para escuchar las opiniones de algún lector y para charlar con el dueño del establecimiento sobre las últimas novelas históricas publicadas.

Después de un par de semanas sin comprar, has decidido volver ésa misma tarde para adquirir un ejemplar de la última obra de tu autor favorito. Cuál es tu sorpresa al entrar de nuevo en la librería y ver que todos los empleados (incluyendo el dueño) acaban de ser víctimas de un ataque de AMNESIA:

  1. No recuerdan tu nombre.
  2. Te hablan de “usted”.
  3. No conocen tus gustos.
  4. No saben qué recomendarte.
  5. No recuerdan que visitaste la tienda esta mañana ni lo que hiciste en ella.
  6. No son conscientes de que eres un comprador habitual ni lo que adquiriste la última vez.

Si tú también huirías despavorido de este establecimiento para no volver jamás, piensa en cómo pueden estar reaccionando los clientes de tu marca a día de hoy al recibir tu última campaña de email marketing.

Los buenos vendedores, cómo la pescadera del mercado de tu barrio o el camarero del bar en el que desayunas cada día, tienen memoria: te conocen,  se acuerdan de ti y te hacen sentir especial. ¿Y tus emails? ¿Consiguen generar la misma sensación en tus clientes?

La distancia, la frialdad, la percepción de acercamiento interesado…  Estos son algunos de los riesgos que corremos al tratar de mantener una relación con nuestros clientes a través de acciones de marketing directo.

Cuando el cara a cara desaparece o no puede producirse, nuestra memoria es una de nuestras mejores armas para que un cliente se sienta confortable y bien atendido a través de nuestros canales digitales. Y eso sólo puede traducirse en fidelización y repetición de compra. ¿Tienen memoria tus emails? Compruébalo a continuación:

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A la Guillotina - Círculo de COnfianza

5 lecciones de marketing relacional que puedes aprender de Ben Stiller.

Siempre he pensado que una buena forma de empezar un plan, una campaña o una acción de marketing digital es ponerse en la piel de Ben Stiller en la película “Los padres de ella”…

Para los que no la hayas visto, la película trata de un joven prometido (Ben Stiller) que se enfrenta a un fin de semana conociendo a su futuro suegro, ex-agente de la CIA, autoritario y desconfiado (Robert De Niro).

Una situación muy parecida a la que se enfrenta una marca cuando se presenta por primera vez ante su público objetivo o lanza una nueva campaña (especialmente en Internet):

Al igual que una marca, Ben Stiller desea ser aceptado por su futura familia política (mercado potencial). Para ello, deberá ganarse la confianza de su suegro (público objetivo) y entrar en lo que éste llama su “Círculo de Confianza”.

Si tu también quieres que tus marcas entren dentro del “Círculo de Confianza” de tus clientes potenciales, toma nota de cómo Ben Stiller es capaz de seducir a su inflexible suegro utilizando las técnicas de Marketing Relacional:

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Dime qué banner ves y te diré quien eres

¿Fue Steven Spielberg el Julio Verne de la publicidad? Si hace 11 años disfrutaste con el estreno de Minority Report, seguro que tu respuesta es SÍ:

Y es que en cierta manera, aquellas vallas con lectores de retina que reconocían al protagonista y le proyectaban un mensaje personalizado, en los actuales entornos digitales son ya una realidad:

Adwords, Display, Remarketing, Lead Nurturing… El objetivo final es impactar con el mensaje adecuado a la persona adecuada y en el momento adecuado para fomentar la compra de un producto o servicio.

Bien utilizados, estos formatos publicitarios pueden ser acogidos con buenos ojos por los potenciales compradores de una marca (evitando el intrusismo recibiendo mensajes a su medida, y de productos y/o servicios de su interés). Pero mal utilizadas, puede provocar lo siguiente:

remarketing

¿Me están espiando? ¿Qué saben de mí? ¿Tienen mis datos personales?… ¡¡¿Saben dónde vivo?!! Si quieres evitar que tus usuarios se hagan estas preguntas cuando vean tus campañas a través de estos canales, ten en cuenta estas 5 premisas:

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Cómo desarrollar una estrategia de Marketing Digital más allá del ordenador.

Uno de los errores más comunes al elaborar una estrategia de marketing digital es centrar el 100% de nuestros esfuerzos (y recursos) en sacar el máximo partido de aquello que nuestros clientes hacen delante de la pantalla de su ordenador:

  • SEO.
  • SEM.
  • Banners.
  • Social Media.
  • Blogs.
  • Webs.
  • eMail Marketing.
  • Etc.

Inconscientemente nos basamos en este tipo de acciones, y olvidamos otros entornos fuera de la pantalla del ordenador que a veces son más relevantes para alcanzar nuestros objetivos de marketing digital de forma más eficiente.

Pensamiento lateral

Como decía Albert Einstein, “Para obtener resultados diferentes hay que hacer cosas diferentes”. Por lo tanto…

Ha llegado el momento de levantar la cabeza del ordenador y empezar a entender que hay vida digital más allá de este dispositivo.

Una buena forma de empezar a poner en práctica esta premisa es aplicar estrategias digitales en los momentos de la verdad del proceso de decisión de compra de un producto o servicio. Recordemos el antiguo paradigma de P&G:

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