¿Greenpeace te acusa de amenazar la supervivencia de los orangutanes de Indonesia por fabricar chocolatinas con aceite de palma?
¿Un par de tus trabajadores atentan contra la salud pública preparando una pizza y lo publican en formato vídeo?
¿Eres un famoso presentador deportivo y acabas de burlarte en directo de un pobre mendigo?
¿Tu aerolínea ha roto la guitarra de un famoso cantante y éste dedica 3 videoclips sobre este tema en YouTube?
(Si quieres leer más casos de crisis en redes sociales te recomiendo este enlace).
Ante cualquiera de estas situaciones… Sí, sin duda estás frente a una potente crisis de reputación digital y tus entornos sociales se verán claramente afectados. De cómo gestiones esta situación conseguirás:
- Que tu marca sea odiada hasta el fin de sus días.
- Que tu marca salga reforzada de esta situación.
Si quieres saber cómo llegar a la segunda opción, evita cometer los siguientes errores…
