Al igual que los 2 hemisferios de nuestro cerebro, Internet tiene 2 caras bien diferenciadas: Con una nos relacionamos de forma racional, lógica y precisa… Con la otra de una forma más emocional, creativa e impulsiva:
¿Razón o emoción? ¿Buscar o Gustar? ¿Google o Facebook? … ¿Cuál de las 2 caras es más determinante en nuestros mecanismos de decisión de compra? Os dejo 7 frases para reflexionar al respecto:
Si ahora mismo te estás preguntando… ¿Puede “El Mago de Oz” (una película con más de 70 años) ayudarme a desarrollar mi estrategia de marketing digital? No te conformes con leer la introducción de este artículo y deja que te acompañemos en este viaje fantástico.
¿Has tenido alguna vez la sensación de aterrizar de golpe en el mundo de Oz?
A mí me pasó la primera vez que enchufé mi “Pentium I” a la ranura del teléfono a través de un viejo módem de datos y descubrí Internet. Y esta sensación se repitió cuando empecé a desarrollar campañas de marketing digital: De repente te despiertas en un mundo fantástico lleno de posibilidades inalcanzables hasta la fecha (interacción directa con tus clientes, contenidos personalizables, medición en tiempo real, nuevos marcos de relación a través de medios sociales, nuevas formas de segmentación de clientes, etc.), pero desconocido y lleno de peligros a la vez.
Por todo ello, si en el proceso de elaboración de una estrategia de marketing digital te dejas ayudar (como Dorothy al aterrizar en Oz) por 3 fantásticos compañeros de viaje, el trayecto seguro que será mucho más seguro, cómodo y gratificante:
Para establecer un diálogo hay un requisito imprescindible: saber escuchar.
Este ejercicio tan obvio, a veces nos resulta muy difícil como seres humanos. Nos obsesionamos por aprender a comunicarnos y que nuestros mensajes lleguen de forma comprensible a nuestros semejantes, dando por entendido que a todos les interesa aquello que estamos contando. Pero escuchar, entender al otro interlocutor y darle una respuesta efectiva, es un paso adelante que no todo el mundo está dispuesto a dar.
¿Cuántos libros hablan de “comunicación efectiva” o “aprender a comunicar”, y cuántos de “escuchar y comprender”?
Esta misma reflexión afecta de forma directa al terreno de las marcas y a los espacios de diálogo con sus clientes que los medios digitales les han proporcionado. ¿Cuántas marcas hablan en redes sociales? Un montón. Pero, ¿cuántas escuchan? Sinceramente… Muy pocas.
