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Archivo de la etiqueta: entorno social

El ingrediente imprescindible para alcanzar el éxito en Social Media: Tu actitud.

Posted on marzo 6, 2013 by Miquel Solà
Responder

Un nombre, una dirección de correo electrónico, una contraseña y una fecha de nacimiento… Abrir una cuenta en Facebook es así de fácil. Ahora te falta lo más importante:

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Un buen partner tecnológico puede ayudarte a expandir las posibilidades que los entornos sociales te ofrecen. Un community manager disciplinado puede ser capaz de contar muchas historias interesantes a tus usuarios. Y, por supuesto, disponer de un presupuesto potente puede darte el poder de atraer a más fans a tu site.

Pero aunque cuentes con todo ello, lo verdaderamente relevante, es la ACTITUD con la que te impliques con este nuevo canal.

En este sentido, vale la pena tener presente estos 5 conceptos que definen la actitud adecuada para tener éxito en redes sociales (y en general en cualquier otro canal de comunicación actual):

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4 errores que no puedes cometer ante una crisis en redes sociales

Posted on febrero 11, 2013 by Miquel Solà
Responder

¿Greenpeace te acusa de amenazar la supervivencia de los orangutanes de Indonesia por fabricar chocolatinas con aceite de palma?

¿Un par de tus trabajadores atentan contra la salud pública preparando una pizza y lo publican en formato vídeo?

¿Eres un famoso presentador deportivo y acabas de burlarte en directo de un pobre mendigo?

¿Tu aerolínea ha roto la guitarra de un famoso cantante y éste dedica 3 videoclips sobre este tema en YouTube?

(Si quieres leer más casos de crisis en redes sociales te recomiendo este enlace).

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Ante cualquiera de estas situaciones… Sí, sin duda estás frente a una potente crisis de reputación digital y tus entornos sociales se verán claramente afectados. De cómo gestiones esta situación conseguirás:

  1. Que tu marca sea odiada hasta el fin de sus días.
  2. Que tu marca salga reforzada de esta situación.

Si quieres saber cómo llegar a la segunda opción, evita cometer los siguientes errores…

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10 pequeños gestos de tu marca que pueden convertirse en 10 grandes experiencias para tus clientes

Posted on enero 22, 2013 by Miquel Solà
4

Cuando alguien elige invertir 5 minutos de su precioso tiempo en interactuar directamente con una marca, ésta se encuentra delante de una poderosa oportunidad para generar una experiencia inolvidable para este usuario (para bien o para mal).

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Una simple interacción puede parecer un tema menor. Pero de cómo se actúe delante de este tipo de situaciones dependerá el posterior recuerdo que se lleve el usuario, y la consecuente percepción que tenga de esta marca.

Así pues, ¿cómo actúa tu marca ante las siguientes situaciones? (elige entre la opción A o la opción B):

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Cómo LinkedIn puede reclutar clientes para tu marca

Posted on enero 15, 2013 by Miquel Solà
1

Médicos, farmacéuticos, directivos, comerciales, editores…

Sin duda, con más de 3 millones de usuarios registrados, LinkedIn es una excelente herramienta de Recursos Humanos. Pero si has identificado a un determinado colectivo de profesionales como público objetivo de tu marca, LinkedIn también puede ayudarte a afinar al máximo tu estrategia de Marketing Digital.

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¿Quieres saber cómo?

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Habla con tus amigos, pero sobretodo… ¡escucha a tus enemigos!

Posted on noviembre 14, 2012 by Miquel Solà
5

¿Por qué conformarte con tener amigos en la página de Facebook de tu marca si además puedes tener a tus enemigos? Piénsalo bien:

  1. Cuanto más cerca, más controlados. Siempre tendrás a tus fans a tu lado para echarte una mano ante una crisis.
  2. Recuerda que detrás de una crítica o un comentario negativo se oculta la posibilidad de aprender, mejorar y convertir tu capacidad de escucha en una gran oportunidad para tu marca.

Y es que si hay algo tan o más valioso que una recomendación de un fan de tu marca, es tener la posibilidad de convertir al más crudo de tus críticos en un cliente habitual de tus productos o servicios. ¿Sabes cómo? Sigue leyendo →

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¿El valor de marca de algunos productos es un auténtico valor para sus clientes? (2ª parte)

Posted on abril 24, 2012 by Miquel Solà
1

“Los clientes se fijan, pero eso no quiere decir que el producto cumpla con las virtudes que promete”. @mdamare (pildorasdecomunicacion.com).

“Ahora lo importante son los asuntos de las personas, pero las marcas se han perdido el conocer a las personas llamando target, invadiendo y perdiendo el respeto durante demasiado tiempo a las personas” @uribosch (amniotic.tv).

“La marca, como las personas, tiene un carácter, una identidad, unos valores que la definen. Por eso a unas te las crees más y te acercas a ellas y de otras pasas de largo, incluso son ninguneadas…” @ignasimurillo

El pasado 13 de abril empecé un experimento personal: en vez de escribir un post y esperar feedback, pensé que sería interesante lanzar una reflexión al mundo, esperar a tener comentarios al respecto y empezar a escribir con toda la información recibida. Creo que el resultado ha sido fantástico:

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