Desde principios del S.XIX hasta finales del S.XX las marcas consiguieron abrir (básicamente) 4 canales de comunicación con sus clientes:
- La publicidad exterior.
- La prensa escrita.
- La radio.
- Y, por supuesto… La televisión.
1 canal cada 50 años.
Pero en los últimos 13 años del S.XXI, la revolución digital ha cambiado las reglas del juego, acelerando la creación de canales y cambiando el paradigma de comunicación (del monólogo al diálogo).
Así pues, no sólo se han creado nuevos canales de comunicación:
- Canales de relación con el cliente: Web.
- Canales que influyen en el proceso de compra: Buscadores.
- Canales democráticos y de diálogo: Social Media.
- Canales de bolsillo con utilidades: Mobile.
Además, los viejos canales de comunicación han cambiado para siempre.
Hoy más que nunca resulta imprescindible gestionar la comunicación de una marca de forma multicanal…
