No estoy muy de acuerdo cuando oigo comentarios del tipo: “si no estás en Facebook no existes“. Y mi desacuerdo aumenta cuando llevamos esta misma frase al terreno del marketing y las marcas.

Estoy de acuerdo en el potencial de Facebook para segmentar, generar tráfico, dialogar con clientes, observar y detectar oportunidades de negocio, viralizar mensajes… Pero sus posibilidades son tantas y sus implicaciones tan relevantes, que sin una estrategia de posicionamiento muy bien definida, sin unos objetivos alineados con los valores de la marca y sin unos KPIs perfectamente definidos, casi mejor no estar.

Sinceramente, creo que “estar por estar, es tontería“. Y a veces me sorprende ver como algunas marcas alardean de la cantidad de fans que tienen. Y no lo niego, tener muchos fans está bien, pero ¿Los has comprado o te los has ganado por afinidad con tu marca? ¿Hasta que punto son fans reales de tu marca o son oportunistas de alguna promoción puntual que has realizado? ¿Has mejorado tus ventas, el tráfico a tu web, la visibilidad de tu marca… Desde que tienes tantos fans? ¿Valen igual todos los fans de todas las marcas?

Por lo tanto, bajo mi punto de vista hay una gran pregunta a responder: ¿Qué retorno me aporta tener muchos fans? Con el objetivo de tratar de vislumbrar un poco más sobre este tema, a continuación adjunto, a modo de resumen, 6 titulares de un interesantísimo estudio de Syncapse.

1. El valor de un fan de Facebook se mide por lo que gasta en un producto, su lealtad a la marca, su propensión a recomendar, su afinidad a la marca y su capacidad de difundir mensajes.

2. Un fan gasta de media 71,84$ más en la compra de productos a los que sigue que el resto de consumidores. Aunque, por su puesto, hay de todo. Seguramente con una buena estrategia el gasto aumenta.

3. Un fan está un 28% más predispuesto a seguir utilizando un producto al que sigue que el resto de consumidores.

4. Un fan está un 41% más predispuesto a recomendar un producto al que sigue a un amigo que el resto de consumidores.

5. El valor promedio de un fan para una marca es de 136,38$. Pero este valor es variable en función de la marca (Por ejemplo, un fan de Blackberry está valorado en 83,98$ mientras que uno de Nokia vale 180,87$). Hay muchos casos de valor 0$.

6. De promedio, un fan realiza 10 interacciones con una marca y 1 recomendación. Nuevamente cabe remarcar que este dato es muy variable en función de la marca.

Como conclusión podemos afirmar que tener fans puede sumar mucho si realmente son fans, y no se sigue una estrategia de “estar por estar en Facebook”. Estar SÍ, pero con sentido común, un plan bien definido y el máximo respeto a tus clientes potenciales.

El estudio está realizado con casos reales y arroja datos concretos del valor de los fans de algunas marcas líderes. Vale la pena ver las diferentes estrategias que utilizan en Facebook y los resultados en cuanto a la cuantificación del valor de los fans.